外卖小哥首批“红灯停表”体验出炉:非常有用 焦虑大大减少

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8月15日消息,美团“红灯停表”功能正式在北京朝阳区、通州区、经开区试点,平台线下召开恳谈会,邀请一线骑手、高校学者现场交流,放出大量骑手真实使用反馈。

这套功能简单说就是骑手等红灯时,系统自动顺延配送时长。此前该功能先在苏州上线,这次落地北京后,不少骑手都说缓解了跑单焦虑。

有骑手表示很多路口红灯长达180秒,连续遇上多个红灯很容易差几十秒超时,有“红灯停表”功能之后不用再一路赶时间。

以前为了不超时,骑手等完红灯只能加快脚步,甚至跑进小区、楼道一路小跑。现在等待红灯的时间全部折算进配送时长,多单并行时所有订单同步延时,不用再刻意压缩取餐、送餐的时间,心态平稳不少。

不少老骑手搭配不闯红灯激励政策,既不用冒险闯灯,也不用担心超时扣款。


“红灯停表”试点范围内骑手端的页面提示

现场骑手也提出不少优化建议,希望新增语音播报,不用盯着手机就能知道补时进度;还希望接入道路管制数据,开放拍照上报入口,遇到封路、拥堵能同步提醒后续骑手。

也有骑手关心补时会不会影响每日接单额度,想在保障安全的同时稳定收入。

到场三位学者给出各自看法。北大、中农大相关教授认为,红灯属于不可控路况,平台自动补时是合理分担配送风险,依托交管数据实现精细化派单计时,会带动整个外卖行业完善规则。

人大老师提出,如果骑手眼前仍是不断减少的倒计时,那焦虑认知未必能有效缓解,动态补时机制的实效可能会打折扣。

平台透露,目前已有无锡、上海、杭州等20多个城市评估上线条件,今年内该功能预计覆盖百万骑手。

后续还会升级用户端页面,让顾客也能查看骑手实时路况,减少双方催单矛盾。