7月23日消息，据报道，青岛车主刘女士因交通事故，在当地中升之星奔驰授权4S店维修车辆，总维修费3.68万元全部由平安保险理赔。
今年4月刘女士驾车出险后，门店工作人员现场劝说她进店维修，并承诺全套售后保障。五月车辆维修完毕，可下旬车主查询奔驰厂家系统时，完全找不到本次维修记录，门店事后才补录信息，这一不合规操作让刘女士心生疑虑。
她仔细检查新更换的左前门，发现漆面布满颗粒、表面凹凸不平，车身缝隙宽窄不一，密封胶条做工粗糙，和原车车门质感差距明显，她由此怀疑配件并非原厂正品。
按照行业规范，原厂配件到货后应当通知车主到场核验溯源码，本次维修却全程未告知刘女士查验配件；保险公司定损人员也坦言，因门店未提前报备配件清单，并未现场核对配件真伪，整个换件流程缺少车主与保险公司双重监督。
为自证配件来源，刘女士多次向门店索要配件进货单据、原厂溯源材料，商家却以单据属于内部商业资料为由拒绝提供，仅允许她现场查看店内系统记录，不允许拍照留存凭证。
门店方面回应，所有配件均为正规渠道原厂件，愿意配合第三方机构检测，同时会将车门工艺差异问题反馈奔驰厂家寻求官方解释。保险公司也提出安排第三方检测，只是双方尚未敲定检测细节。
律师表示，商家不能以商业秘密为由剥夺消费者法定知情权。依据《消费者权益保护法》与《机动车维修管理规定》，维修行业实行配件追溯制度，车主有权查阅、留存配件采购凭证。
维修六个月内出现配件争议，举证责任由4S店承担，若无法出具有效溯源材料，门店需承担不利法律后果。目前双方仍未达成一致，争议还在持续。
